Alert: ważna zmiana dla sklepów internetowych
Data obowiązywania: 19.06.2026
E-commerce sprzedający w Unii Europejskiej czekają kolejne zmiany związane z ochroną konsumentów. Od 19 czerwca 2026 roku sprzedawcy internetowi będą zobowiązani do wdrożenia cyfrowego mechanizmu umożliwiającego klientowi łatwe zgłoszenie zwrotu lub rezygnacji z umowy zawartej online. Nowe przepisy mają uprościć proces odstąpienia od umowy i sprawić, aby był równie prosty jak sam zakup.
Nowe obowiązki dla sklepów internetowych
Zmiany wynikają z przepisów unijnych dotyczących prawa konsumenckiego, w szczególności z dyrektywy (UE) 2023/2673. Celem regulacji jest zapewnienie klientowi możliwości odstąpienia od umowy w równie łatwy sposób, jak jej zawarcie.
W praktyce oznacza to konieczność wdrożenia widocznego i stale dostępnego przycisku zwrotu.
Mechanizm nazywany ”zwrotem jednym kliknięciem” musi:
być aktywny przez cały okres prawa odstąpienia od umowy, czyli minimum 14 dni od otrzymania towaru,
działać bez utrudnień technicznych,
być łatwo dostępny i dobrze widoczny dla klienta,
umożliwiać szybkie zgłoszenie rezygnacji z umowy bez konieczności kontaktu mailowego,
zawierać prosty formularz ograniczony do niezbędnych danych klienta i zamówienia,
umożliwiać potwierdzenie zgłoszenia poprzez odpowiedni przycisk, np. „Potwierdź odstąpienie od umowy”.
Istotne jest również niezwłoczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia - najlepiej w sposób automatyczny.
Kogo dotyczą nowe przepisy?
Nowe wymagania obejmą praktycznie cały sektor sprzedaży online działający na rynku UE, w tym:
sklepy internetowe działające na platformach takich jak Shoper, Shopify, WooCommerce, PrestaShop czy Magento,
indywidualnie tworzone systemy pod sprzedaż,
aplikacje mobilne sklepów internetowych,
sprzedaż usług cyfrowych oraz treści online.
Warto pamiętać, że część platform może udostępnić gotowe rozwiązania po stronie dostawcy systemu, jednak w wielu przypadkach odpowiedzialność za wdrożenie pozostanie po stronie właściciela sklepu.
Gdzie umieścić przycisk zwrotu?
Nowe przepisy nie wskazują jednego obowiązkowego miejsca, jednak mechanizm odstąpienia od umowy powinien być łatwo dostępny. Najczęściej rekomendowane lokalizacje to:
stopka strony,
sekcja „Moje zamówienia”,
panel klienta,
podstrona „Zwroty” lub „Odstąpienie od umowy”.
Ważne, aby klient mógł szybko odnaleźć możliwość anulowania zakupu w ramach prawa odstąpienia.
Jak będzie wyglądał proces zwrotu?
Z perspektywy klienta cały proces powinien być prosty i intuicyjny:
Klient klika widoczny przycisk, np. „Odstąp od umowy tutaj”.
Otwiera się elektroniczny formularz odstąpienia od umowy.
Klient uzupełnia podstawowe dane potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Następuje zatwierdzenie zgłoszenia poprzez przycisk „Potwierdź odstąpienie od umowy”.
System automatycznie przesyła potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Co warto zrobić już teraz?
Dla wielu sklepów konieczna będzie przebudowa procesu zwrotów i obsługi klienta. Warto rozpocząć od:
analizy obecnego procesu zwrotów,
sprawdzenia przejrzystości ścieżki odstąpienia od umowy,
integracji procesu zwrotów z panelem klienta,
wdrożenia widocznego mechanizmu zgłoszenia zwrotu,
aktualizacji regulaminu i opisania nowej ścieżki odstąpienia od umowy,
automatyzacji potwierdzeń przyjęcia zgłoszeń.
Ważne! 19 czerwca 2026 platformy sprzedażowe zacznie obowiązywać “zwrot jednym kliknięciem”
Konsekwencje braku wdrożenia
Niedostosowanie sklepu do nowych przepisów może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych i wizerunkowych:
sankcje finansowe,
naruszenie Ustawy o prawach konsumenta,
interwencja Prezesa Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
spory z klientami,
utrata wiarygodności marki,
wydłużenie terminu odstąpienia od umowy nawet do ponad 12 miesięcy.
Nowe przepisy wymuszą na sklepach internetowych wdrożenie prostego i dostępnego mechanizmu zwrotu online. Choć dla części firm będzie to jedynie drobna aktualizacja systemu, dla innych może oznaczać konieczność przebudowy procesu obsługi zamówień i panelu klienta. Warto przygotować się wcześniej, aby uniknąć problemów prawnych i zachować pozytywne doświadczenia zakupowe klientów.
