SLA: Twoje IT pod stałą opieką
Nie czekamy na awarię - działamy zanim problem wpłynie na Twoją firmę.
Zakres wsparcia IT
Z czego wynika nasz profesjonalizm:
📋 Czym jest umowa SLA?
SLA (Service Level Agreement) to umowa, która gwarantuje konkretny poziom obsługi IT - z określonym czasem reakcji, zakresem prac i miesięcznym raportem.
Nie płacisz za gotowość, płacisz za regularną opiekę, monitoring i pewność, że ktoś pilnuje Twojej infrastruktury zanim coś się zepsuje.
Każda umowa zawierana jest na 12 miesięcy i obejmuje zarówno część serwisową (reakcja na awarie) jak i konserwacyjną (przeglądy, aktualizacje, kopie zapasowe).
🖥️ RACK INFRA - Serwer lokalny
Fizyczny serwer w firmie wymaga stałej uwagi — monitorujemy go zdalnie każdego dnia, aktualizujemy system i regularnie przyjeżdżamy na przegląd. Ty nie musisz się tym zajmować.
Gdy coś wymaga interwencji na miejscu, serwisant przyjeżdża z pakietem częściami zamiennymi. Jesteśmy przygotowani, na szybkie rozwiązywanie awarii.
☁️ VPS - Serwer w chmurze
Twój serwer działa w Data Center - my pilnujemy wszystkiego powyżej: systemu, bezpieczeństwa i Twoich usług. Monitorujemy dostępność i wydajność serwera, wykonujemy regularne aktualizacje i nadzorujemy kopie zapasowe.
W razie awarii reagujemy sprawnie - mamy Twój system pod opieką na co dzień, więc wiemy dokładnie co i jak naprawić.
💻 ENDPOINT - PC i laptopy
Awaria laptopa pracownika nie musi oznaczać przestoju. Monitorujemy stan każdego urządzenia, dbamy o aktualizacje systemu i obsługujemy zgłoszenia zdalnie.
Co dwa lata przeprowadzamy przegląd konserwacyjny - czyszczenie, testy sprzętowe i weryfikację baterii. W wariancie Plus zapewniamy sprzęt zastępczy na czas naprawy.
01
Administracja systemem
Codzienne zadania IT realizowane w tle - bez angażowania zasobów firmy.
W ramach miesięcznej puli godzin obsługiwane są konta użytkowników, uprawnienia i dostępy oraz bieżące zgłoszenia helpdesk. Każda zmiana w strukturze zespołu - nowy pracownik, zmiana stanowiska, odejście - jest realizowana sprawnie i bez przestojów.
02
Aktualizacje systemu
Regularne aktualizowanie serwera to podstawa bezpiecznej infrastruktury.
System operacyjny, oprogramowanie i konfiguracja zabezpieczeń sieciowych są aktualizowane zgodnie z harmonogramem — w wariancie Standard raz w miesiącu, w wariancie Plus automatycznie, raz na dobę. Upgrade do nowej wersji systemu jest każdorazowo planowany i testowany, aby nie zakłócić ciągłości pracy.
03
Monitoring infrastruktury
Stały podgląd parametrów infrastruktury pozwala reagować zanim pojawi się awaria.
Na bieżąco monitorowane są kluczowe parametry urządzeń — obciążenie procesora, zużycie pamięci RAM, stan dysków i dostępność serwera. Wariant Plus obejmuje dodatkowo monitoring wskazanych usług krytycznych oraz działania proaktywne, takie jak zapobieganie zapełnieniu dysku.
04
Backup serwera i urządzeń
Kopia zapasowa ma wartość tylko wtedy, gdy można ją skutecznie przywrócić.
Kopie zapasowe są konfigurowane i nadzorowane zgodnie z przyjętym harmonogramem. W wariancie Plus co kwartał przeprowadzany jest test odtworzeniowy — weryfikacja, że dane faktycznie można przywrócić w sytuacji awaryjnej.
05
Przeglądy konserwacyjne
Regularna konserwacja sprzętu znacząco wydłuża jego żywotność i redukuje ryzyko awarii.
Przeglądy konserwacyjne obejmują czyszczenie urządzeń, testy sprzętowe i weryfikację baterii. Serwery objęte są przeglądem corocznym, komputery i laptopy — co dwa lata. Celem jest wyeliminowanie zagrożeń sprzętowych zanim przerodzą się w poważną awarię.
Zaufali nam
Opinia naszych klientów i partnerów jest dla nas ważna.
Czy muszę wykupić wszystkie warianty SLA?
Nie. Każdy wariant można wykupić osobno - w zależności od posiadanej infrastruktury. Wyjątkiem jest SLA ENDPOINT, który dostępny jest wyłącznie w połączeniu z SLA SRV RACK INFRA, ponieważ stanowiska pracowników i serwer lokalny tworzą jeden ekosystem.
Co oznacza „czas reakcji"?
To czas liczony od momentu poprawnego zgłoszenia usterki do momentu podjęcia diagnozy przez nasz serwis. Nie jest to czas naprawy — ta zależy od charakteru problemu. NBD (Next Business Day) oznacza reakcję następnego dnia roboczego.
Co jeśli potrzebuję wsparcia poza standardowymi godzinami?
Wariant Plus dla SLA SRV VPS i SLA SRV RACK INFRA zapewnia dostępność 24/7/365. Dla SLA ENDPOINT wariant Plus obejmuje dyżur telefoniczny VIP poza standardowymi godzinami.
Czy godziny administracyjne przechodzą na kolejny miesiąc?
Niewykorzystane godziny administracyjne nie przechodzą na kolejny miesiąc. Jeśli regularnie brakuje godzin, warto rozważyć przejście na wariant Plus lub rozszerzenie umowy.
Jak wygląda start umowy?
Przed podpisaniem umowy przeprowadzamy inwentaryzację i audyt środowiska IT. Dzięki temu od pierwszego dnia znamy infrastrukturę i nie zaczynamy od zera przy pierwszym zgłoszeniu.
Czy umowę można rozszerzyć w trakcie trwania?
Tak. Zakres umowy można rozszerzyć w dowolnym momencie - np. dokupując SLA ENDPOINT do istniejącego SLA SRV RACK INFRA lub przechodząc z wariantu Standard na Plus.
Co się dzieje po upływie 12 miesięcy?
Umowa jest kontraktowana na 12 miesięcy. Na 30 dni przed końcem okresu kontaktujemy się z propozycją przedłużenia - z możliwością zmiany zakresu lub wariantu.
Dlaczego wybór iPartner.tech jest rozsądną decyzją
Mamy szeroką perspektywę
Uważamy, że aby firma funkcjonowała prawidłowo, musi być dobrze przygotowana na różne problemy - wiemy jak to zrobić.
Uzasadniamy pomysły
Nasz zespół to praktycy. Rozwinęliśmy technologicznie wiele firm o różnych branżach.
Pracuje dla Ciebie zespół
Zapewniamy ciągłość obsługi klienta.
Stawiamy na jakość
Dostarczamy sprzęt sprawdzonych producentów.
