Support - wsparcie techniczne
Skorzystaj z bazy ogólnodostępnych instrukcji lub z naszego indywidualnego wsparcia dla naszych klientów.
Instalacja pulpitu zdalnego AnyDesk
Skąd pobrać AnyDesk, jak go uruchomić i jak przekazać nam kod dostępu do połączenia zdalnego.
Inne
Allegro w Apilo - podstawowa konfiguracja i wystawianie ofert
Jak przygotować Managera Allegro w Apilo i wystawić pierwsze oferty: polityki i wysyłka, zestawy parametrów, formularz na 25 ofert, automatyczna aktualizacja stanów oraz najczęstsze błędy.
Instalacja i konfiguracja
Automatyczne wystawianie faktur i paragonów w Base.com
Skonfiguruj automatyczne akcje, które same wystawią faktury i paragony - dla zamówień krajowych, unijnych oraz dokumentów przekazywanych z systemu ERP.
Fakturowanie i fiskalizacja
Allegro w Base.com - podłączenie konta i konfiguracja integracji
Połącz konto Allegro z Base.com i skonfiguruj integrację: pobieranie zamówień, synchronizację stanów i cen, wystawianie ofert oraz przekazywanie dokumentów sprzedaży.
Integracje
Ustawienia wystawiania ofert w Base.com - Allegro, eBay i Amazon
Dodatkowe ustawienia modułów marketplace: kolejność parametrów i zdjęć, obliczanie ilości do wystawienia, ponowne wystawianie ofert oraz obróbka danych produktu.
Instalacja i konfiguracja
Wystawianie ofert na marketplace z poziomu Base.com
Jak wybrać produkty z magazynu, wypełnić formularz wystawiania i opublikować oferty na Allegro, eBayu czy Amazonie - pojedynczo albo masowo.
Integracje
Integracje kurierskie w Base.com - podłączenie kuriera i nadawanie paczek
Jak podłączyć konto kuriera lub brokera, skonfigurować konto nadawcze, nadawać przesyłki (także pobraniowe) i korzystać z Allegro Smart.
Integracje
Manager Zamówień w Apilo - statusy, grupy i praca z listą zamówień
Skonfiguruj listę zamówień, własne statusy i grupy w Apilo tak, aby od razu było widać, na jakim etapie jest każde zamówienie.
Instalacja i konfiguracja
Generowanie etykiet w Apilo - mapowanie dostaw i konfiguracja kurierów
Połącz metody dostawy z kanałów sprzedaży z usługami kurierów w Apilo, ustaw domyślne gabaryty i zakresy wag oraz dodaj komentarze na etykietach.
Integracje
Faktury i paragony w Apilo - konfiguracja modułu i automatyczna wysyłka
Skonfiguruj serie numeracji i szablony faktur w Apilo, ustaw VAT (w tym OSS), wystawiaj dokumenty ręcznie lub automatycznie i przekazuj je klientom oraz do marketplace.
Fakturowanie i fiskalizacja
Zadania automatyczne w Apilo - zdarzenia, warunki i akcje
Automatyzuj obsługę zamówień w Apilo: korzystaj z gotowych szablonów popularnych zadań, buduj własne reguły zdarzenie-warunki-akcje i porządkuj je w grupy.
Instalacja i konfiguracja
Zestawy parametrów Allegro w SellAsist - produkty i warianty
Cztery sposoby przypisywania zestawów parametrów Allegro w SellAsist - na formularzu wystawiania, w produkcie, w wariantach i przez kategorie - oraz edycja gotowych zestawów.
Integracje
Integracja Responso z Base.com - połączenie kont i możliwości
Połącz Responso z Base.com przez token API: zamówienia przy ticketach, zmiana statusów, etykiety i notatki bez wychodzenia z helpdesku - oraz inbox Responso w panelu Base.
Integracje
Automatyczne akcje w Responso - budowa workflow krok po kroku
Automatyzuj obsługę klienta w Responso: warunki i akcje w workflow, zmienne w treści wiadomości, gotowe szablony oraz włączanie i wyłączanie akcji.
Instalacja i konfiguracja
Chat Responso na stronie sklepu - konfiguracja i osadzenie
Utwórz chat w Responso, dopasuj wygląd, formularz i godziny pracy, a następnie osadź go na stronie sklepu jednym skryptem - wiadomości trafią do wspólnego inboxu.
Instalacja i konfiguracja
Inbox w Responso - filtry, sortowanie i praca z wiadomościami
Jak działa skrzynka Responso: domyślne kategorie i własne filtry, podgląd ticketów bez otwierania, przypisywanie agentów oraz sortowanie wiadomości.
Inne
Sztuczna inteligencja w Responso - odpowiedzi, kontekst i sentyment
AI w Responso generuje i poprawia odpowiedzi, czyta kontekst oraz sentyment wiadomości, a z autoresponderem AI potrafi odpowiadać klientom samodzielnie.
Inne
Statusy zamówień w Shoper - konfiguracja i automatyczna zmiana
Skonfiguruj statusy zamówień w Shoper, zmieniaj je ręcznie i masowo, włącz automatyczną zmianę po płatności czy wysyłce oraz powiadomienia e-mail dla klientów.
Instalacja i konfiguracja
Formy dostawy w Shoper - poprawna konfiguracja krok po kroku
Utwórz metody dostawy w Shoper, połącz je z płatnościami, ustal cenniki (także osobne dla krajów) i dokończ konfigurację Shoper Przesyłek lub InPost.
Instalacja i konfiguracja
Zarządzanie zamówieniami i integratory
Sklepy internetowe i Marketplace’y
Programy magazynowo-księgowe i ERP
Urządzenia, systemy operacyjne i IT
Narzędzia dodatkowe
Naszym klientom zapewniamy profesjonalne wsparcie w ramach planów supportowych. Poniżej znajdziesz dostępne formy kontaktu i przydatne linki.
Utwórz zgłoszenie
Nie jesteś jeszcze naszym klientem? Skorzystaj z ogólnodostępnej sekcji powyżej lub przejdź na stronę kontaktu - porozmawiajmy o współpracy.
Jaki jest czas reakcji?
Czas reakcji naszego zespołu wsparcia technicznego jest uzależniony od ilości zgłoszeń w danym momencie oraz od planu supportowego jaki posiada Państwa firma.
Czy mogę zgłosić problem telefonicznie?
Tak, kontakt telefoniczny z supportem jest dostępny w planie PLUS i PRIME.
Jak zostanie udzielona pomoc?
W zależności od posiadanego planu supportowego może to być odpowiedź mailowa lub aktywne wsparcie np. poprzez pulpit zdalny.
Czy zostanie udzielona mi pomoc w ogólnym zakresie IT?
Tak, pod warunkiem, że posiadasz plan PRIME.

























