Pomoc techniczna

Support - wsparcie techniczne

Skorzystaj z bazy ogólnodostępnych instrukcji lub z naszego indywidualnego wsparcia dla naszych klientów.

Instalacja pulpitu zdalnego AnyDesk

Skąd pobrać AnyDesk, jak go uruchomić i jak przekazać nam kod dostępu do połączenia zdalnego.

Inne

Allegro w Apilo - podstawowa konfiguracja i wystawianie ofert

Jak przygotować Managera Allegro w Apilo i wystawić pierwsze oferty: polityki i wysyłka, zestawy parametrów, formularz na 25 ofert, automatyczna aktualizacja stanów oraz najczęstsze błędy.

Instalacja i konfiguracja

Automatyczne wystawianie faktur i paragonów w Base.com

Skonfiguruj automatyczne akcje, które same wystawią faktury i paragony - dla zamówień krajowych, unijnych oraz dokumentów przekazywanych z systemu ERP.

Fakturowanie i fiskalizacja

Allegro w Base.com - podłączenie konta i konfiguracja integracji

Połącz konto Allegro z Base.com i skonfiguruj integrację: pobieranie zamówień, synchronizację stanów i cen, wystawianie ofert oraz przekazywanie dokumentów sprzedaży.

Integracje

Ustawienia wystawiania ofert w Base.com - Allegro, eBay i Amazon

Dodatkowe ustawienia modułów marketplace: kolejność parametrów i zdjęć, obliczanie ilości do wystawienia, ponowne wystawianie ofert oraz obróbka danych produktu.

Instalacja i konfiguracja

Wystawianie ofert na marketplace z poziomu Base.com

Jak wybrać produkty z magazynu, wypełnić formularz wystawiania i opublikować oferty na Allegro, eBayu czy Amazonie - pojedynczo albo masowo.

Integracje

Integracje kurierskie w Base.com - podłączenie kuriera i nadawanie paczek

Jak podłączyć konto kuriera lub brokera, skonfigurować konto nadawcze, nadawać przesyłki (także pobraniowe) i korzystać z Allegro Smart.

Integracje

Manager Zamówień w Apilo - statusy, grupy i praca z listą zamówień

Skonfiguruj listę zamówień, własne statusy i grupy w Apilo tak, aby od razu było widać, na jakim etapie jest każde zamówienie.

Instalacja i konfiguracja

Generowanie etykiet w Apilo - mapowanie dostaw i konfiguracja kurierów

Połącz metody dostawy z kanałów sprzedaży z usługami kurierów w Apilo, ustaw domyślne gabaryty i zakresy wag oraz dodaj komentarze na etykietach.

Integracje

Faktury i paragony w Apilo - konfiguracja modułu i automatyczna wysyłka

Skonfiguruj serie numeracji i szablony faktur w Apilo, ustaw VAT (w tym OSS), wystawiaj dokumenty ręcznie lub automatycznie i przekazuj je klientom oraz do marketplace.

Fakturowanie i fiskalizacja

Zadania automatyczne w Apilo - zdarzenia, warunki i akcje

Automatyzuj obsługę zamówień w Apilo: korzystaj z gotowych szablonów popularnych zadań, buduj własne reguły zdarzenie-warunki-akcje i porządkuj je w grupy.

Instalacja i konfiguracja

Zestawy parametrów Allegro w SellAsist - produkty i warianty

Cztery sposoby przypisywania zestawów parametrów Allegro w SellAsist - na formularzu wystawiania, w produkcie, w wariantach i przez kategorie - oraz edycja gotowych zestawów.

Integracje

Integracja Responso z Base.com - połączenie kont i możliwości

Połącz Responso z Base.com przez token API: zamówienia przy ticketach, zmiana statusów, etykiety i notatki bez wychodzenia z helpdesku - oraz inbox Responso w panelu Base.

Integracje

Automatyczne akcje w Responso - budowa workflow krok po kroku

Automatyzuj obsługę klienta w Responso: warunki i akcje w workflow, zmienne w treści wiadomości, gotowe szablony oraz włączanie i wyłączanie akcji.

Instalacja i konfiguracja

Chat Responso na stronie sklepu - konfiguracja i osadzenie

Utwórz chat w Responso, dopasuj wygląd, formularz i godziny pracy, a następnie osadź go na stronie sklepu jednym skryptem - wiadomości trafią do wspólnego inboxu.

Instalacja i konfiguracja

Inbox w Responso - filtry, sortowanie i praca z wiadomościami

Jak działa skrzynka Responso: domyślne kategorie i własne filtry, podgląd ticketów bez otwierania, przypisywanie agentów oraz sortowanie wiadomości.

Inne

Sztuczna inteligencja w Responso - odpowiedzi, kontekst i sentyment

AI w Responso generuje i poprawia odpowiedzi, czyta kontekst oraz sentyment wiadomości, a z autoresponderem AI potrafi odpowiadać klientom samodzielnie.

Inne

Statusy zamówień w Shoper - konfiguracja i automatyczna zmiana

Skonfiguruj statusy zamówień w Shoper, zmieniaj je ręcznie i masowo, włącz automatyczną zmianę po płatności czy wysyłce oraz powiadomienia e-mail dla klientów.

Instalacja i konfiguracja

Formy dostawy w Shoper - poprawna konfiguracja krok po kroku

Utwórz metody dostawy w Shoper, połącz je z płatnościami, ustal cenniki (także osobne dla krajów) i dokończ konfigurację Shoper Przesyłek lub InPost.

Instalacja i konfiguracja

Ogólnodostępne instrukcje

Ogólnodostępne instrukcje

Udostępniamy praktyczne instrukcje opracowane przez nasz zespół oraz materiały zewnętrzne. Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie skorzystaj z dedykowanego wsparcia.

Udostępniamy praktyczne instrukcje opracowane przez nasz zespół oraz materiały zewnętrzne. Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie skorzystaj z dedykowanego wsparcia.

Sklepy internetowe i Marketplace’y

Pytania i odpowiedzi

Zebraliśmy odpowiedzi na najpopularniejsze pytania dotyczące supportu.

Pytania i odpowiedzi

Zebraliśmy odpowiedzi na najpopularniejsze pytania dotyczące supportu.

Jaki jest czas reakcji?

Czas reakcji naszego zespołu wsparcia technicznego jest uzależniony od ilości zgłoszeń w danym momencie oraz od planu supportowego jaki posiada Państwa firma.

Czy mogę zgłosić problem telefonicznie?

Tak, kontakt telefoniczny z supportem jest dostępny w planie PLUS i PRIME.

Jak zostanie udzielona pomoc?

W zależności od posiadanego planu supportowego może to być odpowiedź mailowa lub aktywne wsparcie np. poprzez pulpit zdalny.

Czy zostanie udzielona mi pomoc w ogólnym zakresie IT?

Tak, pod warunkiem, że posiadasz plan PRIME.

Nie wiesz od czego zacząć? Porozmawiajmy.

Omów z ekspertem potrzeby technologiczne Twojej firmy. Bez zobowiązań i kosztów.

Nie wiesz od czego zacząć? Porozmawiajmy.

Omów z ekspertem potrzeby technologiczne Twojej firmy. Bez zobowiązań i kosztów.

Nie wiesz od czego zacząć? Porozmawiajmy.

Omów z ekspertem potrzeby technologiczne Twojej firmy. Bez zobowiązań i kosztów.