Chat Responso osadzisz na stronie swojego sklepu internetowego, a wszystkie wiadomości z niego trafią do inboxu Responso - obok maili, dyskusji Allegro i pozostałych kanałów. Konfiguracja odbywa się z podglądem na żywo, więc każdą zmianę widzisz od razu.

Zanim zaczniesz

• konto Responso z agentami, którzy będą odpowiadać na czacie,

• dostęp do kodu strony sklepu (możliwość wklejenia skryptu JavaScript).

Tworzenie i konfiguracja chatu

Kliknij Dodaj kanał w prawym górnym rogu, wybierz Chat i kliknij Utwórz. W oknie konfiguracji ustawisz kolejno: nazwę i adres URL sklepu; wygląd (kolor podstawowy i wtórny, wyrównanie do lewej lub prawej, odstęp od dolnej krawędzi - a nawet kolor tła podglądu, aby przypominał Twoją stronę); formularz przed czatem (stałe pola: imię i nazwisko, e-mail, temat, treść - wszystkie wymagane, bez możliwości modyfikacji); listę ścieżek (biała lista = chat tylko na wskazanych podstronach, czarna = wszędzie poza wskazanymi); godziny pracy ze strefą czasową oraz zachowanie po godzinach - komunikat albo całkowite ukrycie widżetu. Na końcu wskaż agentów z dostępem i kliknij Utwórz.

[UWAGA] Jeżeli nie wskażesz żadnego agenta na liście dostępu, nikt nie będzie mógł odpisywać na wiadomości z chatu. Upewnij się też, że w godzinach dostępności chatu faktycznie pracują agenci z dostępem.

Osadzenie chatu na stronie

Nowy chat pojawi się na liście w zakładce Chat. Kliknij Wyświetl kod, następnie Kopiuj i wklej skrypt do kodu strony tam, gdzie umieszczasz inne skrypty JavaScript - z reguły pod koniec sekcji body. Na stronie sklepu pojawi się ikonka chatu. Domyślne treści pomocnicze wyświetlają się w języku przeglądarki klienta (dostępne m.in. polski, angielski, niemiecki, czeski); przy innych ustawieniach lokalizacji chat użyje angielskiego.

Rozmowa i tickety z chatu

Klient klika ikonę chatu i - zależnie od ustawień - widzi od razu okno konwersacji albo formularz. Adres e-mail podany w formularzu służy do powiązania ticketu z zamówieniami z Base. Po kliknięciu Rozpocznij czat klient czeka na agenta; gdy pracownik otworzy ticket, zostaje do niego automatycznie przypisany, a klient dostaje informację, że agent dołączył do rozmowy.

Tickety z chatu wyglądają jak wszystkie inne w Responso: mają ID, status, priorytet, tagi, zespoły i obserwujących, można tworzyć z nich zadania, a przy powiązanych zamówieniach z Base widać ich szczegóły. Automatyczne akcje ustawisz dla nich warunkiem Integracje - jest - nazwa Twojego chatu, doprecyzowując kolejnymi warunkami np. sentyment albo kontekst.

[CTA] Wszystkie kanały kontaktu w jednym inboxie

Wdrażamy Responso od chatu na stronie po dyskusje Allegro i automatyczne akcje - tak, aby żadna wiadomość klienta nie czekała na odpowiedź.

Zobacz, co potrafi Responso