Potrzebujesz dedykownej pomocy?
w iPartner.tech zajmujemy się profesjonalnymi wdrożeniami rozwiązań usprawniających funkcjonowanie firm.
Integracja Responso z Base.com łączy obsługę klienta z obsługą zamówień: przy ticketach w Responso widzisz powiązane zamówienia z Base, a w panelu Base zyskujesz pełny inbox wiadomości. Połączenie konfiguruje się raz, przez token API.
Zanim zaczniesz
aktywne konta Base.com i Responso,
skrzynka e-mail, na którą przychodzą powiadomienia z Base, zintegrowana z Responso - bez tego system nie skojarzy wiadomości klientów z zamówieniami.
Połączenie kont
W panelu Base przejdź do zakładki Integracje (ikona wtyczki), kliknij Dodaj integrację, wyszukaj Responso i kliknij Aktywuj.
Najedź na nazwę konta w prawym górnym rogu, wybierz Moje konto, przejdź do zakładki API i w sekcji Tokeny API kliknij Dodaj Token API. Nadaj nazwę, zostaw poziom uprawnień Pełny i kliknij Zapisz.
Skopiuj wygenerowany token.
W Responso kliknij Dodaj kanał w prawym górnym rogu, wybierz Base, wpisz nazwę integracji, wklej token i kliknij Utwórz. Możesz od razu włączyć pokazywanie etykiet przesyłek i pól dodatkowych z Base - da się to zrobić także później.
[UWAGA] Token API z Base wyświetla się tylko raz - po zamknięciu okna nie da się go ponownie skopiować. Jeżeli go utracisz, wygeneruj nowy.
Po połączeniu Responso pobierze zamówienia z ostatnich trzech miesięcy, a bieżące będą spływać średnio co 5-10 minut.
Co zyskujesz w Responso
W widoku wiadomości, po prawej stronie, pojawia się rozwijana zakładka Zamówienia w Base - jeżeli system odnalazł zamówienia powiązane z ticketem, zobaczysz je tutaj, a klik otworzy zamówienie w panelu Base. Dostępne są także zamówienia archiwalne (opcja Pokaż zamówienia z archiwum). Z poziomu ticketu zmienisz status zamówienia w Base (wykona to akcje przypisane do statusu po stronie Base), pobierzesz etykietę przesyłki lub zwrotu i jednym przyciskiem dodasz ją jako załącznik wiadomości, a także dodasz notatkę do zamówienia - pojawi się w Base w uwagach zamówienia.
Wśród automatycznych akcji Responso znajdziesz też taką, która sama zmieni status zamówienia w Base powiązanego z ticketem. Pobieranie etykiet włączysz suwakiem Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień w ustawieniach integracji.
Co zyskujesz w Base
Po dodaniu połączenia w menu panelu Base, w zakładce Zamówienia, pojawia się wtyczka Responso - bez żadnej instalacji. Z poziomu Base przeglądasz inbox, wchodzisz w tickety i odpisujesz na wiadomości ze wszystkich źródeł zintegrowanych z Responso. Przechodząc do konkretnego zamówienia, zobaczysz okno inboxu z wiadomościami przefiltrowanymi do tego zamówienia, a domyślny filtr inboxu ustawisz w ustawieniach konta agenta w Responso.
[INFO] Wtyczka w Base działa najlepiej w Chrome i Firefoksie; logowanie w Chrome wymaga odblokowania plików cookie innych firm. Jeżeli informacje o zamówieniach się nie pojawiają, sprawdź ikonę problemów z kontem w prawym górnym rogu i spróbuj dodać konto ponownie, a w razie potrzeby napisz na bok@responso.com.
[CTA] Responso i Base.com pod jednym dachem
Wdrażamy oba systemy i łączymy je tak, aby obsługa klienta widziała zamówienia, a dział sprzedaży - wiadomości. Bez przełączania się między panelami.
Powiązane instrukcje
Automatyczne akcje w Responso - budowa workflow krok po kroku
Automatyzuj obsługę klienta w Responso: warunki i akcje w workflow, zmienne w treści wiadomości, gotowe szablony oraz włączanie i wyłączanie akcji.
Chat Responso na stronie sklepu - konfiguracja i osadzenie
Utwórz chat w Responso, dopasuj wygląd, formularz i godziny pracy, a następnie osadź go na stronie sklepu jednym skryptem - wiadomości trafią do wspólnego inboxu.
Inbox w Responso - filtry, sortowanie i praca z wiadomościami
Jak działa skrzynka Responso: domyślne kategorie i własne filtry, podgląd ticketów bez otwierania, przypisywanie agentów oraz sortowanie wiadomości.