Potrzebujesz dedykownej pomocy?
w iPartner.tech zajmujemy się profesjonalnymi wdrożeniami rozwiązań usprawniających funkcjonowanie firm.
Inbox to centrum pracy w Responso - tu trafiają wiadomości ze wszystkich podłączonych kanałów. Warto poznać jego układ, filtry i skróty, bo to one decydują, jak szybko zespół dociera do wiadomości wymagających reakcji.
Zanim zaczniesz
konto Responso z podłączonymi kanałami (e-mail, chat, marketplace), z których spływają wiadomości,
dodani agenci, którym będziesz przypisywać tickety.
Menu inboxu i filtry
U góry menu znajdziesz cztery domyślne kategorie: Wszystkie tickety, Tickety do obsługi (otwarte i nieprzypisane do żadnego agenta), Moje otwarte tickety (otwarte, przypisane do zalogowanego agenta) oraz Oczekuje na odpowiedź (otwarte wiadomości różnych agentów). Poniżej znajduje się sekcja z Twoimi własnymi filtrami - po kliknięciu Zarządzaj przejdziesz do ich ustawień i indywidualnego sortowania.
Lista wiadomości
W centralnej części widać listę ticketów z informacjami: nadawca, tytuł, przypisany agent, status oraz czas ostatniej odpowiedzi z licznikiem pozostałego czasu na reakcję. Menu z trzema kropkami przy tickecie pozwala m.in. ustawić priorytet i zmienić status, a agenta przypiszesz bezpośrednio z głównego okna. Najechanie kursorem na ticket pokazuje podgląd pierwszej i ostatniej wiadomości - bez otwierania konwersacji.
[INFO] Licznik przy ostatniej odpowiedzi odlicza czas od wiadomości klienta - w Responso przyjęto 24 godziny na odpowiedź. Sortowanie po pozostałym czasie pozwala obsługiwać w pierwszej kolejności tickety, którym kończy się termin.
Sortowanie i odświeżanie
Listę posortujesz po dacie ostatniej wiadomości albo po pozostałym czasie odpowiedzi - rosnąco lub malejąco. Ustawisz też liczbę ticketów wyświetlanych na stronie (zmiana zapisuje się automatycznie). Nowe wiadomości pojawiają się na liście same, bez odświeżania przeglądarki.
[CTA] Uporządkuj obsługę klienta
Pomagamy zespołom przejść na Responso: konfigurujemy kanały, filtry i automatyzacje, aby żadna wiadomość nie ginęła w skrzynkach.
Powiązane instrukcje
Integracja Responso z Base.com - połączenie kont i możliwości
Połącz Responso z Base.com przez token API: zamówienia przy ticketach, zmiana statusów, etykiety i notatki bez wychodzenia z helpdesku - oraz inbox Responso w panelu Base.
Automatyczne akcje w Responso - budowa workflow krok po kroku
Automatyzuj obsługę klienta w Responso: warunki i akcje w workflow, zmienne w treści wiadomości, gotowe szablony oraz włączanie i wyłączanie akcji.
Chat Responso na stronie sklepu - konfiguracja i osadzenie
Utwórz chat w Responso, dopasuj wygląd, formularz i godziny pracy, a następnie osadź go na stronie sklepu jednym skryptem - wiadomości trafią do wspólnego inboxu.