Potrzebujesz dedykownej pomocy?
w iPartner.tech zajmujemy się profesjonalnymi wdrożeniami rozwiązań usprawniających funkcjonowanie firm.
Sztuczna inteligencja w Responso nie działa jak klasyczny chatbot - generuje unikatowe odpowiedzi i domyślnie nie wysyła ich sama, tylko podpowiada agentowi, co napisać. Wszystkie funkcje AI znajdziesz w oknie odpowiedzi, pod przyciskiem z ikoną różdżki.
Generowanie odpowiedzi
Opcja Wygeneruj odpowiedź tworzy od podstaw odpowiedź na wiadomość klienta - uwzględnia nie tylko ostatnią wiadomość, ale cały kontekst wcześniejszej rozmowy. Opcja Informacje o zamówieniu korzysta z integracji z Base: AI wyszukuje dane zamówienia powiązanego z wiadomością i wplata je w odpowiedź.
Korekta tekstu i język
Zaznacz tekst (całość albo fragment), kliknij różdżkę i wybierz: Forma uprzejma, aby przekształcić wypowiedź na bardziej oficjalną bez zmiany sensu, albo Poprawa gramatyki, aby skorygować ortografię, interpunkcję, literówki i czytelność. AI odpowiada domyślnie w języku wiadomości klienta; jeżeli chcesz użyć innego, skorzystaj z ikony tłumacza.
Autoresponder AI
AI może też odpowiadać całkowicie bez Twojego udziału - wystarczy ustawić autoresponder AI jako akcję automatyczną. Zasada działania jest taka sama jak przy generowaniu odpowiedzi.
[UWAGA] Sztuczna inteligencja wciąż się uczy - autoresponder AI przetestuj najpierw na niewielkiej grupie klientów, zanim włączysz go dla całego ruchu.
Kontekst i sentyment wiadomości
W Ustawieniach firmy, w zakładce AI, zdecydujesz, czy kontekst wiadomości (np. zwrot, reklamacja) oraz sentyment mają określać pracownicy, czy sztuczna inteligencja zaraz po odebraniu wiadomości. Kontekst może warunkować automatyczne akcje - np. wysłanie formularza zwrotu dla wiadomości oznaczonej jako Zwrot. Sentyment analizowany jest wyłącznie dla pierwszej wiadomości (później można go zmienić ręcznie), a w inboxie widać go jako emoji. Sentyment także napędza automatyzacje - negatywnie nastawionemu klientowi możesz automatycznie nadać priorytet Pilne.
[INFO] Limity liczby użyć sztucznej inteligencji zależą od wybranego planu Responso.
[CTA] AI w obsłudze klienta bez ryzyka
Pomagamy wdrażać funkcje AI w Responso etapami - od podpowiedzi dla agentów po autorespondery - z kontrolą jakości odpowiedzi na każdym kroku.
Powiązane instrukcje
Integracja Responso z Base.com - połączenie kont i możliwości
Połącz Responso z Base.com przez token API: zamówienia przy ticketach, zmiana statusów, etykiety i notatki bez wychodzenia z helpdesku - oraz inbox Responso w panelu Base.
Automatyczne akcje w Responso - budowa workflow krok po kroku
Automatyzuj obsługę klienta w Responso: warunki i akcje w workflow, zmienne w treści wiadomości, gotowe szablony oraz włączanie i wyłączanie akcji.
Chat Responso na stronie sklepu - konfiguracja i osadzenie
Utwórz chat w Responso, dopasuj wygląd, formularz i godziny pracy, a następnie osadź go na stronie sklepu jednym skryptem - wiadomości trafią do wspólnego inboxu.